O Customer Support ou Suporte ao Cliente é o maior departamento da CipSoft. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de Tutores, respondem e-mails enviados para o [email protected], e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos Support Boards.
Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla GM (Gamemaster), sendo algum tempo atrás o mudada para CM (Community Manager). A sigla CM foi criada para diferenciar Gamemasters voluntários de Gamemasters do time de Customer Support, que são empregados da CipSoft. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo GM, eles são diferenciados somente pelas vestes, membros do Customer Support tem roupas vermelhas, os voluntários têm vestes azuis (pelo menos era essa a diferença, até a exclusão dos gamemasters voluntários).
Deveres
Membros do Customer Support trabalham para aplicar e fazer os jogadores obedecerem as regras, assim como gamemasters voluntários faziam, porém, os membros do Customer Support dificilmente aplicam as regras ingame, e sim processam os reports feitos no jogo ou pelo site. Além disso, analisam bugs e outras funções como checar e-mails, monitorar e ajudar os Tutores no Tutor Board, etc.
Head Gamemaster: respondia perguntas dos gamemasters, ajudava eles no dia-a-dia com problemas, explicando novas situações, ficava de olho para o gamemaster para não abusar de sua responsabilidade, recrutava novos gamemasters do rank de senior tutor, e cuidava de senators.
Head Tutor: dar auxílio aos tutores nos reportes de nomes, ilegalidades de canais públicos e fóruns, responder perguntas, etc.
Membros
Veja também
