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Customer Support
O Customer Support ou Suporte ao Cliente é o maior departamento da CipSoft. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de Tutores, respondem e-mails enviados para o [email protected], e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos Support Boards.
Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla GM (Gamemaster), sendo algum tempo atrás o mudada para CM (Community Manager). A sigla CM foi criada para diferenciar Gamemasters voluntários de Gamemasters do time de Customer Support, que são empregados da CipSoft. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo GM, eles são diferenciados somente pelas vestes, membros do Customer Support tem roupas vermelhas, os voluntários têm vestes azuis (pelo menos era essa a diferença, até a exclusão dos gamemasters voluntários).
Deveres
Membros do Customer Support trabalham para aplicar e fazer os jogadores obedecerem as regras, assim como gamemasters voluntários faziam, porém, os membros do Customer Support dificilmente aplicam as regras ingame, e sim processam os reports feitos no jogo ou pelo site. Além disso, analisam bugs e outras funções como checar e-mails, monitorar e ajudar os Tutores no Tutor Board, etc.
Head Tutor: responde dúvidas de tutores no fórum interno.
Membros
- Solkrin (é o líder do Customer Support)
- Lionet (transferido recentemente para a Equipe de Conteúdo)
- Bolkar
- Gandareva
- Grimrath (atual Head Tutor)
- Isolan (suporte ao TibiaME)
- Manina (escreve textos para o website, jogo e uso interno)
- Master Tutor
- Sidnia (cuida dos pedidos de pagamentos no Billing Support Board)
- Tavaren (supervisa o Technical Support Board e responde e-mails que focam em problemas técnicos)