Tutor Guide

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1 O que são Tutores?

Tutores são jogadores experientes que conhecem muito bem o jogo e a documentação, como por exemplo o manual e as Regras do Jogo. Eles ajudam outros jogadores à encontrar seu caminho respondendo perguntas e dando conselhos gerais. Porém, tutores não forçam jogadores à seguir as regras. Se eles encontrarem alguém que infringe alguma regra, eles devem reportar a violação como qualquer outro jogador comum. No entanto, tutores podem reportar bugs do jogo diretamente. Jogadores podem contatar tutores que estão online abrindo o help channel. Em uma alternativa, eles podem contatar os mesmos pelo support boards, no fórum oficial.

Note que tutores não são representantes oficiais da CipSoft. Eles não estão autorizados à dar ordens aos jogadores, e acima de tudo eles não devem perguntar informações de contas. Declarações dadas por tutores devem ser entendidas como sugestões ou opiniões pessoais, assim como qualquer outro jogador. A CipSoft não pode garantir que todas as declarações estão corretas, e eles podem ter que dar explicações à CipSoft à qualquer hora. Sempre tenha em mente que um tutor é um jogador comum, assim como você!

2 O que é esperado de Tutores?

2.1 Qualificações Necessárias

Para se tornar um tutor em Tibia você deve ser um jogador experiente. Os seguintes requerimentos são exigidos:

• - Você deve ter jogado Tibia por pelo menos três meses. Além disso, você deve ter pelo menos um personagem de level 20 ou superior em sua conta.
• - Seu criminal record não pode ter uma entrada referente à banimento.
• - Sua conta deve ser registrada.
• - Você deve receber 40 "Thank you!'s" nos últimos 90 dias.

2.2 Deveres

a) Tutores respondem questões relacionadas ao jogo

A função mais comum e importante de um tutor é responder questões feitas por jogadores sobre Tibia em todos os aspectos. Eles devem responder fielmente e corretamente utilizando o melhor de seu conhecimento. Além disso, eles devem oferecer conselhos em problemas a respeito das regras, mas a opinião deles não reflete a opinião oficial da CipSoft. Todo tutor é livre para decidir se ele quer responder a fundo questões sobre o conteúdo do jogo, por exemplo questões sobre quests, ou não. Normalmente tutores devem basear sua ajuda em alguma parte da documentação. Para informação adicional eles podem passar o link de um supported fansite.

b) Tutores checam ambos Help Channel e Support Boards regularmente

O help channel é onde jogadores podem contatar tutores no jogo. Consequentemente, tutores devem sempre ficar de olho nele. Se um tutor vê que não há mais nenhum tutor ativo no help channel, ele ou ela deve estar preparado(a) para assumir todas as dúvidas que forem feitas. Tutores além de checar o help channel devem também checar as seções de suporte (support boards) regularmente para checar se há dúvidas que precisam ser respondidas.

c) Tutores checam o Tutor Board e o Tutor Channel regularmente

Tutores tem uma seção especial, o Tutor Board, onde eles podem aprender sobre os mais recentes desenvolvimentos e discutir questões dos jogadores. Todos os tutores devem ter certeza de dar uma olhada nesta seção agora para ficarem atualizados sobre qualquer informação. Além disso, tutores devem seguir um exemplo dado no tutor board para manter o mesmo organizado. Além do Tutor Board, tutores podem usar um channel especial durante o jogo para discutir perguntas difíceis e problemas com outros tutores.

d) Tutores reportam Bugs

Tutores que souberem algo sobre algum bug ou encontrarem um devem fazer um relatório detalhado e reportá-lo à CipSoft. Para isso a função de reportar bugs do client deve ser utilizada. Ela pode ser acessada pressionando a combinação Ctrl+Z. Note que tutores devem reportar bugs atuais e não confundi-los com fraquezas do jogo. Somente tutores podem utilizar o comando Ctrl+Z, jogadores normais não tem acesso à isso. Para uma descrição detalhada veja a seção bug reports [5].

e) Tutores observam o Código de Conduta

Tutores devem agir de maneira apropriada, digna e respeitável para manter sua posição. Existe um código de conduta especial que tutores devem seguir quando forem se comunicar com outros jogadores.

2.3. Limitações

As obrigações de um tutor são um pouco limitadas. É importante ter em mente que há uma quantidade significativa de direitos que tutores não possuem:

a) Tutores não obrigam jogadores a seguir as regras

Tutores, não podem impor banimentos ou anotações a contas de jogadores, e não devem ameaçar fazê-lo. No entanto, tutores podem reportar outros jogadores como qualquer outro jogador.

b) Tutores não são autorizados a interrogar jogadores

Claro que, jogadores podem escolher entre ficar calados ou responder a uma ou mais perguntas de tutores se acharem que isso pode ajudar a resolver o problema ou dúvida. No entanto, não existe nenhuma regra que obrigue jogadores a responder tutores - o jogador pode se negar a qualquer hora. Acima de tudo, jogadores devem ter em mente que qualquer tentativa de obter acesso a alguma informação de conta de outro jogador é uma séria violação das regras.

c) Tutores não devem fingir ser representantes da CipSoft

Sob nenhuma circunstância um tutor deve levar outros jogadores a acreditarem que ele ou ela está agindo pela CipSoft. Personificar um membro da CipSoft é uma violação grave das Regras do Tibia.

3 Código de Conduta para Tutores

Os tutores devem observar as seguintes diretrizes em todos os tempos:

a) Seja educado

Alguns jogadores podem ser rudes e irritantes. Nunca leve isso à sério. Se uma pessoa prova ser extremamente irritante, ignore-a ao invés de se envolver em algum argumento desnecessário. Mantenha um nível educado e neutro de conversação com jogadores assim como para com seus companheiros tutores. Lembre-se que você deve agir e lidar com problemas como um profissional.

b) Seja calmo

Não seja agressivo em suas respostas. Fique calmo. Responda somente uma questão por vez e pense cuidadosamente. Se você pressentir que deve sair do jogo logo, é melhor deixar essa pergunta de última hora para um colega responder para você do que responder errado ou com pressa.

c) Seja claro

Alguns jogadores podem tentar envolver você em uma discussão. A não ser que você possua energia e tempo de sobra, você não deve encorajar tais jogadores. Tente identificar a pergunta e a resposta de uma forma clara e resumida, uma declaração coesa. Se você notar que uma conversa com um jogador se torna em um chat, passe-o para o world chat channel.

d) Seja preciso

Sempre tenha em mente que a linguagem tem uma posição problemática em Tibia. Tutores devem ter certeza de que jogadores irão entender o que eles estão dizendo. Quando for falar com um jogador, se expresse de uma forma correta, com um inglês correto e utilizando frases que sejam simples de serem compreendidas. Se você encontrar um jogador falando a mesma língua que você e essa língua não for inglês, você pode naturalmente mudar para esse idioma.

e) Seja objetivo

Mesmo que tutores não ajam como representantes oficiais da CipSoft, as pessoas irão ouvi-lo cuidadosamente quando você falar, e se elas perceberem que você está falando mal, não sendo educado, entre outras coisas, sua reputação irá despencar. Use seus sentimentos, se você sentir que não é capaz de responder à uma pergunta, passe-a para um colega tutor.

f) Esteja informado

Várias questões irão ser feitas à você, e você deve estar preparado para responder a maioria delas sem ter que olhar a resposta em outro lugar. Tenha conhecimento de toda a documentação e tente responder tão bem quanto você puder. O FAQ irá dar à você exemplos de respostas para problemas comuns. Ajude o jogador e à você mesmo referindo o jogador à parte correspondente da documentação. Se você não tem certeza sobre uma resposta, passe-a à uma pessoa que possa respondê-la melhor que você. Se você se depara com um novo problema, você deve discutir no tutor channel ou no tutor board antes.

g) Seja respeitável

Embora o cargo de tutor requer algumas características especiais, os tutores ainda são considerados jogadores regulares em todos os outros aspectos. Mantenha uma atitude respeitável diante de outros tutores, tanto no jogo quanto no fórum. E finalmente, guarde seus conselhos e discussões para a seção de tutores no fórum ou para o tutor channel no jogo, e não provoque discussões desnecessárias.

h) Seja um exemplo de bom jogador

Lembre-se que tutores continuam sendo jogadores comuns, jogadores irão prestar atenção na forma que tutores se comportam no jogo. Você deve ao menos tentar dar um bom exemplo para seus colegas de jogo. Jogue de forma justa e se certifique que você está seguindo as regras à todo momento. Se você violar as regras, você perderá sua posição em cima de qualquer punição regular.

4 Carreira como Tutor

4.1 Como se tornar um Tutor

a) Cheque os requerimentos

Cheque o perfil de sua conta e compare ele com a lista de qualificações requeridas. Se você não atende à um ou mais requerimentos, você não poderá ser tutor. Não fique desapontado. Lembre-se que a maioria das entradas em seu criminal record são apagadas com o tempo, dependendo da infração. Dê um tempo e você ainda poderá se tornar um tutor.

b) Consiga "Thank you!'s"

Para ser nomeado tutor, você deve ter obtido 40 "Thank you!'s" de jogadores diferentes nos últimos 90 dias. Os jogadores podem entregar "Thank you!'s" no:

• Help Board
• Technical Support Board
• Billing Board
• Help Channel

Naturalmente, os tutores já nomeados também podem receber "Thank you!'s". Quanto mais "Thank you!'s" um tutor receber, mais estrelas será mostrada abaixo do nome do tutor nos posts do fórum. Desta forma, os jogadores podem facilmente reconhecer o quão experiente o tutor é.

c) Seja nomeado

Se você cumprir todos os requisitos mencionados acima, será automaticamente designado como tutor.

d) Mostre seu status

Por padrão, ninguém verá o seu status depois de ter sido designado como um tutor. Se você quiser que outros jogadores reconheça-o como um tutor, você precisa exibir seu status na página de sua conta. Você pode escolher fazer isso para cada personagem, como para a conta completa.

Se você não esconder o seu status, você pode ser reconhecido como um tutor por:

• escrita em laranja no help channel
• o título de "tutor" abaixo do nome do seu personagem em suas postagens no fórum e na página do personagem
• o número de estrelas que você já ganhou como tutor abaixo do título em suas postagens no fórum e na página do personagem

4.2 Demissão

Os tutores serão demitidos se receberem uma punição que leva a uma exclusão do jogo. Notações ou namelock, no entanto, não vai levar a uma demissão. Tutores que foram demitidos podem se tornar tutor, mais uma vez, assim que cumprir todos os requisitos novamente.

5 Reports de bugs

5.1 Como Reportar Bugs

Quando você encontrar um bug ou um jogador informar você sobre um, você deve reportar ao customer support imediatamente. Bug Reports são feitos no jogo através de uma interface especial para isso, que só está disponível para tutores. Você só poderá utilizar esta interface usando a combinação Ctrl+Z. A interface de report de bugs consiste de uma janela de texto em que você deve entrar com a descrição do bug que você encontrou. Somente reports feitos desta maneira serão enviados diretamente para o departamento responsável.

A descrição deve ser a mais detalhada possível. Idealmente, ela deve conter uma pequena avaliação da seriedade do bug e, o mais importante, uma lista detalhada dos passos necessários para reproduzi-lo. Quando você reportar um bug você deve tentar focar somente na informação importante e deixar de lado qualquer informação que não for crucial para entender o problema . Não é necessário colocar seu nome ou descrever a localização de seu personagem porque bug reports automaticamente incluem o nome do personagem e também as coordenadas do mesmo no mapa no momento em que você envia a denúncia. Por esta razão você deve mover seu personagem o mais próximo possível da área que foi afetada pelo bug antes de reportar o mesmo.

5.2 Guia para Reportar Bugs

a) Tome a Atitude Correta

Tutores devem sempre tomar uma atitude madura e racional quando identificarem um bug. Não reporte estouvadamente. Não é necessário reportar tudo que não é coerente com aquilo que você sabe por experiência própria. Lembre-se que o jogo é uma fantasia e algumas coisas são realmente diferentes por aqui. Entenda que a CipSoft não pode dar recompensas por bugs reportados, então não pergunte por um. Mais importante, tenha em mente que a função Bug Report é reservada exclusivamente por bugs, então você não deve usá-la para reportar violações das regras do jogo ou nomes ilegais. E tenha em mente que: Abusar de bugs do jogo é uma violação grave das regras do jogo.

b) Verifique a existência dos Bugs antes de Reportar

Tenha certeza de que o que você está reportando é realmente um bug. Não confunda bug com fraqueza do jogo. Ao contrário de um bug, uma fraqueza não é um erro óbvio do jogo mas causa um certo efeito indesejável em alguma parte do jogo que não deveria ser assim. Logo: Não deve ser reportado como bug. Se você não tem certeza se você encontrou ou não um bug, você deve primeiro discuti-lo com seus colegas tutores no tutor channel ou na seção de tutores no fórum.

c) Faça um Report Coerente e Correto

Se seu report é sobre um bug no jogo, tenha certeza de que a posição de seu personagem é a mais próxima possível do bug no mapa. Se você não consegue chegar ao ponto onde há o bug por si só, inclua uma descrição de onde o bug está com relação à sua posição mais próxima do mesmo, exemplo: "dois campos ao sul daqui...". Se o bug que você está reportando não tem uma conexão a uma localização específica no mapa, você deve fazer seu report de onde você quiser. Mas nunca se esqueça de incluir passo a passo uma explicação de como reproduzir o bug. Faça-a mais detalhada possível e ao mesmo tempo a mais curta possível.

6 Guia Rápido: Índice de Teclas Rápidas e Funções de Report do client

Ctrl+T: Help Channel

Aqui é onde jogadores fazem perguntas aos tutores. As perguntas podem ser respondidas por tutores e jogadores normais. As respostas dos tutores são realçadas na janela pela cor laranja.

Ctrl+Z: Bug Report

Esta combinação de teclas ativa a função de report de bugs. Pode ser utilizada somente por tutores. Jogadores podem informar à eles sobre o bug, e ele pode reportar após verificar.