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[[Imagem:customersupport.png|175px|right]]O '''Customer Support''' ou ''Suporte ao Cliente'' é o maior departamento da [[CipSoft]]. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de [[Tutor]]es, respondem e-mails enviados para o ''[email protected]'', e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos [http://forum.tibia.com/forum/?action=main§ionid=7 Support Boards]. | [[Imagem:customersupport.png|175px|right]]O '''Customer Support''' ou ''Suporte ao Cliente'' é o maior departamento da [[CipSoft]]. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de [[Tutor]]es, respondem e-mails enviados para o ''[email protected]'', e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos [http://forum.tibia.com/forum/?action=main§ionid=7 Support Boards]. | ||
Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla ''GM'' ([[Gamemaster]]), sendo algum tempo atrás o mudada para CM ([[Community Manager]]). A sigla ''CM'' foi criada para diferenciar [[Gamemaster]]s voluntários de [[Gamemaster]]s do time de [[Customer Support]], que são empregados da [[CipSoft]]. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo ''GM'', eles são diferenciados somente pelas | Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla ''GM'' ([[Gamemaster]]), sendo algum tempo atrás o mudada para CM ([[Community Manager]]). A sigla ''CM'' foi criada para diferenciar [[Gamemaster]]s voluntários (não existem mais) de [[Gamemaster]]s do time de [[Customer Support]], que são empregados da [[CipSoft]]. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo ''GM'', eles são diferenciados somente pelas roupas. | ||
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* [http://portaltibia.com.br/o-trabalho-de-um-customer-support-descubra-como-trabalha-o-setor-de-suporte-ao-cliente/ Artigo oficial: Por dentro do suporte ao cliente] | * [http://portaltibia.com.br/o-trabalho-de-um-customer-support-descubra-como-trabalha-o-setor-de-suporte-ao-cliente/ Artigo oficial: Por dentro do suporte ao cliente] | ||
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Edição das 03h27min de 25 de fevereiro de 2012
O Customer Support ou Suporte ao Cliente é o maior departamento da CipSoft. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de Tutores, respondem e-mails enviados para o [email protected], e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos Support Boards.
Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla GM (Gamemaster), sendo algum tempo atrás o mudada para CM (Community Manager). A sigla CM foi criada para diferenciar Gamemasters voluntários (não existem mais) de Gamemasters do time de Customer Support, que são empregados da CipSoft. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo GM, eles são diferenciados somente pelas roupas.
Deveres
Membros do Customer Support trabalham para aplicar e fazer os jogadores obedecerem as regras, assim como gamemasters voluntários faziam, porém, os membros do Customer Support dificilmente aplicam as regras ingame, e sim processam os reports feitos no jogo ou pelo site. Além disso, analisam bugs e outras funções como checar e-mails, monitorar e ajudar os Tutores no Tutor Board, etc.
Head Tutor: responde dúvidas de tutores no fórum interno.
Membros
- Solkrin (é o líder do Customer Support)
- Lionet (transferido recentemente para a Equipe de Conteúdo)
- Bolkar
- Gandareva
- Grimrath (atual Head Tutor)
- Isolan (suporte ao TibiaME)
- Manina (escreve textos para o website, jogo e uso interno)
- Master Tutor
- Sidnia (cuida dos pedidos de pagamentos no Billing Support Board)
- Tavaren (supervisa o Technical Support Board e responde e-mails que focam em problemas técnicos)